課程目標

1．本課程使公司管理人員了解、學習和掌握ISO/TS16949理論和方法；

2．學習汽車行業質量管理體系要求；掌握過程方法（IPO模式），會用“章魚圖”識別公司的顧客導向過程（COP），以及用“烏龜圖”分析、展開和控制COP；

3．明確ISO/TS16949審核的要求和方法，幫助公司順利通過ISO/TS16949審核；

受訓對象

所有參與TS體系推行的工作人員

課 程 提 綱

一、ISO/TS16949標準應用及以顧客為導向流程管理

1.全球汽車產業管理最新動態與運用TS16949趨勢；

2．TS16949的背景及應用現況；

3．以顧客為導向的汽車行業過程方法分析:

4．過程的定義；

5．工作坊（汽車維修過程分析）

6．過程的分類

（多重過程模式、顧問導向過程、過程清單）；

7．什么是過程方法；

8．過程的關鍵因素分析；

（支持過程、管理過程、過程識別）

9．TS16949標準解釋與應用：

10．技術規范第4、5章

二、TS16949:2009標準解釋與應用

1． TS16949:2002與TS16949:2009的差異比較

 ◇ISO/TS16949:2009改版說明

 ◇新版標準變化點講解

2.技術規范第6章；

3.技術規范第7章；

4.技術規范第8章；

三、維護有效的TS16949:2009體系要點

TS16949質量管理體系的有效維護；

以過程為導向的績效指標設計與范例；

四、案例分析及答疑

ISO/TS16949內審員資格書面考試。

課程形式

—講授 —啟發式、互動式教學 —小組討論 —案例分析 ———練習